Események betöltése

AI alapú megoldások az ügyfélszolgálatokban

Lezajlott: 2023. december 13. 19:00 - 20:00

Előadó:  Kovácsházy Dénes

Jellemzően elmondható az ügyfélszolgálatokról, hogy egyre több feladat hárul rájuk, egyre több terület van becsatornázva hozzájuk, egyre több tudásra van szükség, miközben egyre több és nagyobb változásra kell reagálniuk. Kovácsházy Dénes, a Multicom alapító-vezetője szerint erre már csak a technológia segítségével lehet hatékonyan reagálni, ezért is fejlesztettek több nyelvi modell alapú megoldást a szektor számára.

De mit jelent és hogyan kell pontosan elképzelni az AI megjelenését az ügyfélszolgálatokon? Hol lehet használni és milyen folyamatokat lehet kiszervezni a technológiának? Milyen hatékonyságnövekedést lehet elérni és mit jelent mindez az emberi operátorok számára? De beszéltünk bevezetést és szervezeti hatásokat érintő kérdésekről is.

Légy részese a tudásáramlásnak jelentkezz a premier vetítésre! A részvétel ingyenes, de regisztrációhoz kötött.


Kovácsházy Dénes

Kovácsházy Dénes

Founder & CEO @ MULTICOM Group

A MULTICOM Group alapítója és vezetője. A cég kihelyezett ügyfélszolgálatokat működtet többnyelven, többek között pénzügyi, közmű, webshop, IT, automotive, és FMCG területen. Saját Contact-Centerrel rendelkezik, emellett adatvezérelt kommunikációs és CRM szolgáltatásokat nyújt.

2023-ban alapítója az AI-DESK Zrt-nek, mely mesterséges intelligencia alapú ügyfélszolgálati megoldásokat fejleszt.

2011 óta a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség (DIMSZ) elnökségi tagja és a Contact-Center tagozat vezetője.

A marketingkommunikációs szakma némely versenyén zsűritag (pl. Effie, Lollipop).

A BGE vendégelőadója.

Egy gyermek édesapja. Hobbija a vitorlázás, síelés és motorozás.


Szakmai partnerek

AI alapú megoldások az ügyfélszolgálatokban

Lezajlott: 2023. december 13. 19:00 - 20:00

Piac Minőségbiztosítás Ügyfélszolgálat Hatékonyság Ember AI