AI + Enterprise Low-Code megoldások
2025. március 28.
Feltöltés dátuma : 2023. december 14.
AI alapú megoldások az ügyfélszolgálatokban | Publikus
AI
Piac
Minőségbiztosítás
Ügyfélszolgálat
Hatékonyság
Ember
Ez az anyag meghallgatható a Spotify és Apple Podcast csatornáinkon is!
Jellemzően elmondható az ügyfélszolgálatokról, hogy egyre több feladat hárul rájuk, egyre több terület van becsatornázva hozzájuk, egyre több tudásra van szükség, miközben egyre több és nagyobb változásra kell reagálniuk. Kovácsházy Dénes, a Multicom alapító-vezetője szerint erre már csak a technológia segítségével lehet hatékonyan reagálni, ezért is fejlesztettek több nyelvi modell alapú megoldást a szektor számára.
De mit jelent és hogyan kell pontosan elképzelni az AI megjelenését az ügyfélszolgálatokon? Hol lehet használni és milyen folyamatokat lehet kiszervezni a technológiának? Milyen hatékonyságnövekedést lehet elérni és mit jelent mindez az emberi operátorok számára? De beszéltünk bevezetést és szervezeti hatásokat érintő kérdésekről is.
Az esemény szakértői
Kovácsházy Dénes
Founder & CEO @ MULTICOM Group
A MULTICOM Group alapítója és vezetője. A cég kihelyezett ügyfélszolgálatokat működtet többnyelven, többek között pénzügyi, közmű, webshop, IT, automotive, és FMCG területen. Saját Contact-Centerrel rendelkezik, emellett adatvezérelt kommunikációs és CRM szolgáltatásokat nyújt.
2023-ban alapítója az AI-DESK Zrt-nek, mely mesterséges intelligencia alapú ügyfélszolgálati megoldásokat fejleszt.
2011 óta a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség (DIMSZ) elnökségi tagja és a Contact-Center tagozat vezetője.
A marketingkommunikációs szakma némely versenyén zsűritag (pl. Effie, Lollipop).
A BGE vendégelőadója.
Egy gyermek édesapja. Hobbija a vitorlázás, síelés és motorozás.
Szakmai partnerek
AI alapú megoldások az ügyfélszolgálatokban | Publikus
Feltöltés dátuma : 2023. december 14.
AI
Piac
Minőségbiztosítás
Ügyfélszolgálat
Hatékonyság
Ember
Ajánlott videók
Ajánlott videók
Shadow AI a munkahelyeken: kockázatok és biztonságmenedzsment
2025. március 20.
Biztonsági és integrációs megfontolások AI agent bevezetése kapcsán
2025. március 14.
Banki CIO kerekasztal: A fejlesztés hatékonyság növelése
2025. március 06.
AI agent bevezetése enterprise környezetben
2025. február 28.
Nagyvállalati IT biztonság az új világban
2025. február 20.
A vezető, mint ember Önismeret és példamutatáson keresztüli vezetés
2025. február 13.
Digitális mérnökhiány a vegyiparban – Mi lesz a megoldás?
2024. december 02.
Rugalmas és biztonságérzetet teremtő szervezet egy bizonytalan korban
2024. november 11.
NIS2: Térkép a kiberbiztonság-szabályozási aknamezőhöz
2024. november 04.
