Feltöltve: 2022. március 09.
A sikeres ügyfél-szolgáltató együttműködés kultúrális és szervezési kérdései
Kihívások
Agilitás
Szervezeti kultúra
Ügynökség
Partneri viszonyok
Együttműködés
A teljes videó megtekintéséhez kérlek jelentkezz be vagy hozd létre a fiókod!
A Protechtor videótárában ingyenesen tekintheted meg az összes korábbi élő és új videós eseményünket, csupán egy felhasználói fiókra van szükséged az elérésükhöz.
Az esemény során Csutorás Zoltán agilis menedzsment szakértővel és Molnár Attila szervezetpszichológussal beszélgetünk a digitális- és szoftverfejlesztő szolgáltatók és ügyfeleik közötti sikeres együttműködés legfontosabb összetevőiről. Bár az ügynökségi modell a világon nagyon elterjedt, egyrészt mert nagyon nagy rájuk az igény, másrészt mert egyszerűnek tűnik ilyen vállalkozást indítani, valójában van számos olyan buktató már magában az elgondolásban, amely rendkívül nehézzé teszi az ügynökségek működését és ezekre a legnagyobbak sem találták még meg a jó válaszokat. Zoltán és Attila egy kutatás keretében szeretné ezeket a nehézségeket feltárni és megoldásokkal szolgálni, hogy ezek az egyébként nagy értéket teremtő cégek még jobban tudjanak működni.
A beszélgetés közben olyan kérdéseket érintünk, mint:
- Mi is az az ügynökségi modell, miben különbözik egy házon belüli csapattól?
- Miért éri meg ügynökségekkel dolgozni és miért nem éri meg?
- Mitől szenvednek leginkább az ügynökségek és ehhez hogyan járulnak hozzá az ügyfelek?
- Mikor nevezhetünk hatékonynak egy ügynökségi modellben működő szervezetet?
- Létezik-e ideális szervezeti felépítés egy ügynökségben?
- Milyen tényezők befolyásolják az adott szervezet számára legjobb felépítést?
- Milyen egy jó ügyfél-ügynökség kapcsolat?
- Mennyire alkalmazható az agilis szemlélet az ügyfél-szolgáltató viszonyban?
- Milyen egy jó ügynökségi kultúra?
Csutorás Zoltán
Agile enthusiast, founder of Scrum Mate
Csutorás Zoltán agilis menedzsment tanácsadó és üzleti követelményelemzés szakértő. Több mint húsz év követelményelemzői és menedzsment tapasztalattal a háta mögött, 2009 óta segíti ügyfeleit agilis szervezetfejlesztési céljaik elérésében. Az Adaptive Consulting tanácsadó cég és a Scrum Mate agilis menedzsment támogató szoftver alapítója.
Molnár Attila
CEO/Founder @ TeamINSIGHT Labs. Team psychologist, team coach, agility enthusiast
Molnár Attila szervezet- és munkapszichológus, szervezetfejlesztési tanácsadó, egyéni és team coach. 16 éve foglalkozik magatartástudomány alapú szervezetfejlesztéssel, vezetésfejlesztéssel és tanácsadással, több egyetem meghívott előadója. Az agilitás viselkedéses feltételeit és pszichológiai hátterét kutatja és tanácsadóként agilis csapatok csapattá válását és eredményességét támogatja több nagyvállalatnál is.
Szakmai partnerek
A sikeres ügyfél-szolgáltató együttműködés kultúrális és szervezési kérdései
Feltöltve: 2022. március 09.
Kihívások
Agilitás
Szervezeti kultúra
Ügynökség
Partneri viszonyok
Együttműködés
Ajánlott videók
Ajánlott videók
API használat, state management és az rxjs szépégei nagy projektek esetén
Deep Tech2022.04.25 15:57
Nestlé: Online FMCG értékesítés a világ legnagyobb élelmiszeripari vállalatának szemszögéből
E-commerce2022.03.23 06:39
Az adatvagyon keletkezése, kezelése és monetizációja az e-kereskedelemben
E-commerce2021.12.16 09:18
AI fejlesztési tapasztalatok a hazai nagyvállalati és az amerikai startup szektorból
Data2021.10.01 15:50
Innovatív payment stratégia: így kattintanak egyre többen a fizetés gombra
E-commerce2021.09.17 13:10
Intézményi befektetők a nemzetközi piacra lépés mögött – ahogy a Hiventures látja
Business2021.07.09 12:47
Single source of TRUTH, avagy a teljes customer experience forrása és jövője
E-commerce2021.06.02 09:21
Kiberbiztonság webes aspektusai, támadási felületek és védekezési lehetőségek
E-commerce2021.05.14 16:28
Hogyan használjuk ki az adatelemzés adta lehetőségeket a digitális világban?
E-commerce2021.05.14 16:17
