IT potenciál az űriparban - Egy magyar startup tapasztalatai
2024. április 25.
Feltöltés dátuma : 2023. december 14.
AI alapú megoldások az ügyfélszolgálatokban | Publikus
Ügyfélszolgálat
Hatékonyság
Ember
AI
Piac
Minőségbiztosítás
Ez az anyag meghallgatható a Spotify és Apple Podcast csatornáinkon is!
Jellemzően elmondható az ügyfélszolgálatokról, hogy egyre több feladat hárul rájuk, egyre több terület van becsatornázva hozzájuk, egyre több tudásra van szükség, miközben egyre több és nagyobb változásra kell reagálniuk. Kovácsházy Dénes, a Multicom alapító-vezetője szerint erre már csak a technológia segítségével lehet hatékonyan reagálni, ezért is fejlesztettek több nyelvi modell alapú megoldást a szektor számára.
De mit jelent és hogyan kell pontosan elképzelni az AI megjelenését az ügyfélszolgálatokon? Hol lehet használni és milyen folyamatokat lehet kiszervezni a technológiának? Milyen hatékonyságnövekedést lehet elérni és mit jelent mindez az emberi operátorok számára? De beszéltünk bevezetést és szervezeti hatásokat érintő kérdésekről is.
Légy részese a tudásáramlásnak jelentkezz a premier vetítésre! A részvétel ingyenes, de regisztrációhoz kötött.
Kovácsházy Dénes
Founder & CEO @ MULTICOM Group
A MULTICOM Group alapítója és vezetője. A cég kihelyezett ügyfélszolgálatokat működtet többnyelven, többek között pénzügyi, közmű, webshop, IT, automotive, és FMCG területen. Saját Contact-Centerrel rendelkezik, emellett adatvezérelt kommunikációs és CRM szolgáltatásokat nyújt.
2023-ban alapítója az AI-DESK Zrt-nek, mely mesterséges intelligencia alapú ügyfélszolgálati megoldásokat fejleszt.
2011 óta a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség (DIMSZ) elnökségi tagja és a Contact-Center tagozat vezetője.
A marketingkommunikációs szakma némely versenyén zsűritag (pl. Effie, Lollipop).
A BGE vendégelőadója.
Egy gyermek édesapja. Hobbija a vitorlázás, síelés és motorozás.
Szakmai partnerek
AI alapú megoldások az ügyfélszolgálatokban | Publikus
Feltöltés dátuma : 2023. december 14.
Ügyfélszolgálat
Hatékonyság
Ember
AI
Piac
Minőségbiztosítás
Ajánlott videók
Ajánlott videók
Lessons Learned Building Developer Platforms
2024. április 16.
Five core practices for effective organisation
2024. április 09.
Űrpiaci trendek, globális verseny, és vállalati lehetőségek
2024. március 28.
