The anatomy of autonomous driving projects
2024. július 25.
Feltöltés dátuma : 2023. december 14.
AI alapú megoldások az ügyfélszolgálatokban | Publikus
AI
Piac
Minőségbiztosítás
Ügyfélszolgálat
Hatékonyság
Ember
Ez az anyag meghallgatható a Spotify és Apple Podcast csatornáinkon is!
Jellemzően elmondható az ügyfélszolgálatokról, hogy egyre több feladat hárul rájuk, egyre több terület van becsatornázva hozzájuk, egyre több tudásra van szükség, miközben egyre több és nagyobb változásra kell reagálniuk. Kovácsházy Dénes, a Multicom alapító-vezetője szerint erre már csak a technológia segítségével lehet hatékonyan reagálni, ezért is fejlesztettek több nyelvi modell alapú megoldást a szektor számára.
De mit jelent és hogyan kell pontosan elképzelni az AI megjelenését az ügyfélszolgálatokon? Hol lehet használni és milyen folyamatokat lehet kiszervezni a technológiának? Milyen hatékonyságnövekedést lehet elérni és mit jelent mindez az emberi operátorok számára? De beszéltünk bevezetést és szervezeti hatásokat érintő kérdésekről is.
Kovácsházy Dénes
Founder & CEO @ MULTICOM Group
A MULTICOM Group alapítója és vezetője. A cég kihelyezett ügyfélszolgálatokat működtet többnyelven, többek között pénzügyi, közmű, webshop, IT, automotive, és FMCG területen. Saját Contact-Centerrel rendelkezik, emellett adatvezérelt kommunikációs és CRM szolgáltatásokat nyújt.
2023-ban alapítója az AI-DESK Zrt-nek, mely mesterséges intelligencia alapú ügyfélszolgálati megoldásokat fejleszt.
2011 óta a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség (DIMSZ) elnökségi tagja és a Contact-Center tagozat vezetője.
A marketingkommunikációs szakma némely versenyén zsűritag (pl. Effie, Lollipop).
A BGE vendégelőadója.
Egy gyermek édesapja. Hobbija a vitorlázás, síelés és motorozás.
Szakmai partnerek
AI alapú megoldások az ügyfélszolgálatokban | Publikus
Feltöltés dátuma : 2023. december 14.
AI
Piac
Minőségbiztosítás
Ügyfélszolgálat
Hatékonyság
Ember
Ajánlott videók
Ajánlott videók
Iparvállalatok AI-osítása - Mapei esettanulmány interjú
2024. július 04.
AI x Low-Code: A vállalati applikációfejlesztés evolúciós ugrása
2024. június 21.
Nagyvállalati költözés a felhőbe: MBH esettanulmány és tanulságok
2024. június 05.
2024. június 03.
A jó hibrid felhő stratégia ismérvei
2024. május 22.
